Как исправить отклонённые товары в Google Merchant Center

Отклонённые товары в Google Merchant Center: причина указана в разделе «Диагностика»

Отклонённые товары в Google Merchant Center — это товары, которые Google отказался показывать в объявлениях Shopping и бесплатных товарных карточках из фида. Причину можно найти в карточке товара в разделе «Диагностика»: отсутствует идентификатор, не прин изображение, цена или наличие отличаются от данных на странице. Исправьте данные в WooCommerce, заново сформируйте фид и запросите повторную проверку. Текст страницы и структурированные данные работают вместе: разметка подтверждает цену и наличие, когда они совпадают с тем, что видит посетитель.

Краулер Merchant Center не оценивает оформление карточки. Он сравнивает отправленный вами файл с общедоступной страницей и правилами канала. Если в фиде указано «в наличии», а на странице — «нет в наличии», эти два факта противоречат друг другу. Если витрина показывает цену с включённым налогом, а файл — без него, это уже не одна и та же цена. Если изображение является заглушкой, стоковой фотографией или снимком с рекламными надписями, у канала нет корректного изображения товара. Отклонение — это симптом. Причина — отсутствующие или расходящиеся данные, и исправлять её нужно в карточке товара, а не в отдельном файле, который следующий экспорт перезапишет.

Где посмотреть причину отклонения товара

Причину можно посмотреть в Google Merchant Center, в разделе «Диагностика»: откройте предупреждение, а затем конкретный товар. Речь идёт не об общей оценке магазина.

На экране проблемы сгруппированы, а рядом указано, сколько товаров затрагивает каждая из них. Это количество помогает выбрать, с чего начать, но не заменяет проверку конкретного поля. Откройте группу, выберите товар и запишите, какие данные оспариваются: код, изображение, цена, наличие, страница, бренд или состояние товара. Затем откройте тот же товар в WooCommerce и сравните данные. Если файл и магазин уже совпадают, проблема может быть в общедоступной странице: перенаправлении, цене, которая появляется только после выбора варианта, другой валюте или рекламном тексте, закрывающем фотографию.

Работайте с однородными группами. Все товары без идентификатора исправляйте по одному правилу. Для всех товаров, у которых цена отличается от страницы, синхронизируйте прайс, налог и фид. Если смешивать разные группы, легко потерять ход проверки и запросить повторную проверку товаров, которые всё ещё не согласованы.

Для тех, кто замечает проблему только после исчезновения объявлений

Владельцы, которые самостоятельно управляют магазином, часто проверяют кампании, но не раздел «Диагностика». Объявления исчезают, и это выглядит как проблема с бюджетом. Прежде чем менять ставки, откройте неодобренные товары и прочитайте причину. Иллюстративный пример: в магазине около сорока керамических товаров, а фид обновляется вручную раз в месяц. Три чашки отклонены, потому что на страницах они отмечены как отсутствующие, а файл по-прежнему отправляет их как доступные. Переписывать заголовки не нужно. Нужно синхронизировать остатки и заново сформировать фид.

Для тех, кто использует WooCommerce как источник, а маркетплейсы ведёт отдельно

Если вы продаёте также на Amazon, eBay, Etsy или Vinted, может возникнуть соблазн исправить текст на маркетплейсе, оставив магазин без изменений. Для Merchant Center источником служит фид, подключённый к сайту. Если плагин считывает данные из WooCommerce, важное исправление нужно внести в товар магазина. Текст, подготовленный для другого канала, сам по себе не обновляет фид Google.

Какие данные каталога WooCommerce могут привести к отклонению

В каталогах WooCommerce отклонение чаще всего связано с отсутствующим или недействительным идентификатором, изображением, которое канал не принимает, либо ценой и наличием, не совпадающими со страницей.

Фид не может придумать то, чего нет в карточке. Если поле GTIN в WooCommerce пустое, экспорт отправит пропуск или, что ещё хуже, значение, скопированное из другого товара. Если основная фотография маленькая, является логотипом или используется для десятков вариантов, канал видит изображение, которое не идентифицирует конкретный товар. Если плагин экспортирует кэшированный файл, в фиде останется вчерашнее наличие, хотя страница уже обновлена.

Согласно Google Search Central, для товаров существуют два основных класса структурированных данных. Они описывают товар на странице. Структурированные данные не заменяют фид и не делают цену, отличающуюся от цены для посетителя, приемлемой. Видимый текст, разметка и фид должны сообщать одно и то же. Богатая разметка на странице с другой ценой подтверждает конфликт, а не устраняет его.

Если отсутствует GTIN или код не подтверждается

GTIN — это код производителя, обычно EAN. Его нужно указывать в карточке товара, в данных об остатках, а не в примечании в конце описания. Код с неверной контрольной цифрой не является идентификатором: это лишь строка, похожая на код. Два товара с одним GTIN описывают один и тот же товар. У изделия, изготовленного вами в мастерской, часто нет кода производителя. В этом случае в фиде Google Merchant Center нужно соответствующим образом указать отсутствие идентификатора, а не заполнять поле правдоподобным номером.

Согласно блогу разработчиков WooCommerce, WooCommerce 11.2 добавляет сопоставление по GTIN при импорте товаров из CSV, что помогает очищать и импортировать данные о товарах. Если в прайс-листе поставщика указан EAN, импорт может привязать строку к уже существующему товару, а не создать дубликат. Сохраняйте код из проверенного файла, а не ищите другой код и не вставляйте его только потому, что ячейка была пустой.

Если основное изображение не проходит проверку

Изображение, которое отправляется в фиде, обычно является основной фотографией. Канал отклоняет его, если оно не показывает товар: это может быть заглушка темы, логотип магазина, фотография обычной коробки, рекламная надпись поверх объекта, водяной знак, закрывающий товар, или формат, который экспорт не может преобразовать. Даже один и тот же снимок, назначенный множеству товаров, делает их неразличимыми.

У вариантов проблема может повторяться. У родительского товара часто нет собственной цены, и его не следует отправлять как продаваемый товар. Каждый вариант требует отдельного изображения, цены и сведений о наличии. Согласно блогу разработчиков WooCommerce, начиная с WooCommerce 11.1 галереи изображений вариантов доступны для каждого магазина. Используйте их, чтобы у каждого размера и цвета была собственная фотография, а затем проверьте, что фид получает именно её, а не изображение родительского товара.

Если цена и наличие не совпадают со страницей

Цена в фиде — это цена, которую клиент платит сейчас, с указанной валютой, и она должна совпадать с ценой на странице. Если в магазине действует скидка, а файл отправляет обычную цену, это два разных факта. Если витрина показывает цену с включённым налогом, а фид исключает его, расхождение остаётся даже при правильной базовой цене. Наличие должно соответствовать состоянию запасов: в наличии, нет в наличии или ожидается поставка. Предзаказ нужно обозначать как предзаказ, а не как готовый к отправке товар.

Проверьте также целевую страницу. Ссылка, ведущая на категорию, перенаправление на главную страницу, товар, скрытый от поисковых систем, или цена, которая появляется только после клика по варианту, заставляют краулер увидеть другую страницу, не ту, что описана в файле. В таком случае данные в WooCommerce могут быть правильными, но товар всё равно останется неодобренным.

Фид не создаёт факт, которого нет в карточке: если GTIN отсутствует, нужно указать его отсутствие, а не заполнять поле кодом, который выглядит настоящим.

Как исправлять данные в товаре, а не в файле

Исправление выполняется в карточке WooCommerce. Затем данные проверяются на общедоступной странице, и только после этого фид формируется заново.

Открыть XML или CSV и заменить одну ячейку кажется быстрее. Но при следующем экспорте плагин снова считывает данные магазина, и ячейка возвращается к прежнему значению. Файл — это снимок. Источник — карточка товара. Это относится к заголовкам, описаниям, категории Google, идентификаторам, изображениям, цене и наличию.

Иллюстративный пример, приведённый только для пояснения и без результатов продаж. До исправления: заголовок полностью прописными буквами «СИНЯЯ КЕРАМИЧЕСКАЯ ЧАШКА», описание, скопированное из конструктора страниц с пустыми маркерами, не указана вместимость, одна фотография используется ещё для трёх чашек, цена в фиде отличается от цены на странице из-за налога, GTIN пуст, а отсутствие идентификатора не указано. После исправления: заголовок «Синяя глазурованная керамическая чашка, 250 мл», описание с материалом и вместимостью из уже имеющихся данных карточки, фотография изделия без надписей, одинаковые цена и валюта на странице и в файле, отсутствие кода производителя указано, поскольку изделие изготовлено мастером. Никаких материалов, добавленных «для красоты». Никаких EAN, скопированных с похожей чашки.

1. В разделе «Диагностика» запишите причину и идентификатор товара в фиде.
2. Откройте карточку в WooCommerce, проверьте вкладку «Запасы» для SKU, остатка и GTIN, а также основную фотографию.
3. Синхронизируйте заголовок, фактическую цену, валюту, отображаемый налог и состояние запасов с тем, что показывает страница.
4. Если код производителя существует, добавьте его и проверьте контрольную цифру. Если его нет, укажите отсутствие. Не создавайте код самостоятельно.
5. Удалите из HTML-текста лишнюю разметку, пустые шорткоды и фразы, которых нет в ваших данных.
6. Выберите категорию Google в опубликованной таксономии, отдельно от категории магазина, и подтвердите её.
7. Откройте общедоступный URL: та же цена, то же наличие, та же фотография, без неожиданного перенаправления.
8. Сформируйте фид из магазина заново и до отправки сравните строки затронутых товаров.

Состояние товара — новый, восстановленный или бывший в употреблении — нужно указывать явно. Пустое поле не означает «новый». Если бренд указан, это бренд производителя, а не название вашего магазина, вставленное в каждую строку. Для собственных товаров без стороннего бренда не следует придумывать марку только ради заполнения поля.

Как проверить фид перед отправкой

Перед отправкой нужно убедиться, что каждая строка фида повторяет данные карточки и страницы, а всё ещё несогласованные строки исключить.

Валидатор не одобряет товары вместо Google. Он помогает увидеть пропуски до того, как они появятся в разделе «Диагностика» после очередного цикла. На сайте Katapic проверка товарного фида бесплатна: она сопоставляет файл с опубликованными правилами канала, но не обещает, что товар будет показан.

В файле для Google Merchant Center сравните с WooCommerce как минимум следующие атрибуты. Их названия относятся к фиду Google, а не к товарному фиду для ChatGPT.

• Стабильный идентификатор строки, одинаковый при каждой отправке одного и того же товара.
• Понятные заголовок и описание без лишнего HTML и без одинакового заголовка для всего каталога.
• Ссылка на целевую страницу, открывающуюся в браузере без перенаправления на другую карточку.
• image_link, ведущий к основной фотографии товара, а не к заглушке.
• availability, соответствующий состоянию запасов.
• price с валютой, совпадающий с видимой ценой и правилом отображения налога на странице.
• brand — только если это настоящий бренд; gtin — только если это настоящий код; identifier_exists — для указания отсутствия идентификатора.
• Заполненные и проверенные condition и google_product_category, а не случайно унаследованные от родительского товара.

В описанном OpenAI товарном фиде требуются девять других обязательных полей: item_id, title, description, url, brand, seller_name, image_url, availability и price с валютой. GTIN и MPN необязательны, а GTIN нельзя выдумывать. Поля link, image_link и identifier_exists относятся к Google Merchant Center. Если смешать эти наборы, один канал может прочитать файл, а другой — отклонить его, даже если на первый взгляд «все поля есть».

Полезная проверка перед отправкой: возьмите пять случайных строк и все строки, которые вчера были отклонены. Откройте страницы. Проверьте цену, наличие, заголовок и фотографию. Если строка не совпадает со страницей, не включайте её в эту отправку. Лучше короткий и согласованный фид, чем полный файл, который снова подтверждает те же проблемы.

Распространённые ошибки при исправлении отклонённых товаров

Отклонение возвращается, если исправления внесены не в тот файл, коды придуманы, изображения по-прежнему общие, а повторная проверка запрошена до синхронизации страницы и фида.

Проблема возвращается после экспорта, потому что вы изменили скачанный CSV, а не карточку товара. Ночью или после нажатия кнопки обновления плагин снова создаёт файл из WooCommerce и удаляет временное исправление. Решение — записать данные в карточку товара и сформировать фид заново. Если другой инструмент перезаписывает карточку, его нужно отключить или синхронизировать, иначе две системы будут постоянно перезаписывать данные друг друга.

«Вежливый» GTIN. Ячейка была пустой, поэтому вы скопировали EAN похожего товара или составили код, ориентируясь на цифры. В разделе «Диагностика» появляется недействительный идентификатор либо два товара сталкиваются. Удалите ложный код. Если производитель присвоил товару код, укажите именно его и проверьте контрольную цифру. Если кода нет, укажите его отсутствие. Нельзя брать штрихкод из интернета только потому, что на одноимённой странице указан какой-то код.

Изображение заменено только наполовину. Вы загрузили новую фотографию в галерею, а фид продолжает отправлять основное изображение, которое всё ещё является заглушкой. Или вы обновили родительский товар, а варианты по-прежнему отправляют общий снимок. Укажите основную фотографию для каждого отправляемого товара, а затем проверьте URL внутри файла, а не только превью в системе управления.

Слишком ранний запрос повторной проверки. Вы запросили её, пока на странице отображалась старая цена из-за не обновившегося кэша сайта. Краулер считал кэшированную страницу и подтвердил конфликт. Откройте URL в приватном окне, проверьте цену и наличие и только после этого запросите проверку. Единого срока обработки, который можно было бы назвать заранее, нет: следите за статусом в разделе «Диагностика», где он меняется с «на проверке» на «одобрен» или снова на «не одобрен». Если проблема сохраняется, прочитайте её причину.

Категория магазина принята за категорию Google. «Дом и кухня» в меню сайта — это не пункт таксономии Google. Значение вне опубликованного списка может быть проигнорировано или оспорено. Выберите опубликованный пункт, подтвердите его, а затем проверьте, что фид передаёт его в предусмотренном поле, а не только в тексте описания.

Как понять, что исправление было повторно прочитано

Исправление было повторно прочитано, если в разделе «Диагностика» для товара больше не отображается эта причина, а общедоступная страница по-прежнему совпадает с фидом.

После отправки обновлённого файла снова откройте товар в разделе «Диагностика» и запрашивайте повторную проверку только для уже проверенных товаров. Не отправляйте на повторную проверку весь каталог, если часть строк всё ещё не согласована: новое отклонение по той же причине покажет, что источник не изменился. Запишите дату отправки, идентификатор и исправленное поле. При следующей проверке сравнивайте эти данные, а не субъективное ощущение, что «фид уже исправлен».

Search Console не заменяет «Диагностику». Он показывает клики и показы страницы, а также изменение позиции, которую сообщает Google. Недавно одобренный товар может не получить трафик сразу: отсутствие кликов не означает, что товар снова отклонён. Эти два раздела отвечают на разные вопросы. «Диагностика» показывает, принят ли товар. Search Console показывает, отображается ли страница со временем и переходят ли по ней.

Ведите короткий список нерешённых причин: идентификатор, изображение, цена, страница. Когда причина исчезла из группы, не открывайте карточку снова только для того, чтобы улучшить её в рамках той же проверки. В следующий раз, если текст слабый, поработайте над заголовком и описанием, используя уже имеющиеся в карточке факты. Смешивание очистки фида с творческим переписыванием приводит к возвращению материалов, сертификатов и кодов, которых у вас не было.

Исправление, которое существует только в экспортированном файле, вернётся к следующему экспорту: данные нужно исправлять в товаре WooCommerce, который является источником.

Что Katapic делает с каталогом, в котором есть отклонённые товары

Katapic считывает каталог WooCommerce, отмечает поля, оспариваемые каналами, и применяет бесплатные исправления только после вашего подтверждения.

Katapic подключается к WooCommerce с правом чтения и записи только для товаров — через бесплатный плагин с открытым исходным кодом на WordPress.org — и не затрагивает клиентов, заказы или платежи. Сканирование общедоступного магазина выполняется в режиме только чтения и выдаёт SEO-оценку, оценку для поиска с помощью ИИ и проверку готовности данных. Четыре направления — SEO, поиск с помощью ИИ, соответствие бренду и полнота. Проверки данных, изображений, текстов и дубликатов выполняются без ИИ.

К бесплатным исправлениям, которые всегда предлагаются, а не применяются скрытно, относятся заголовки, полностью написанные прописными буквами, лишний HTML в описаниях, состояние товара, указание на отсутствие у товара штрихкода производителя, группировка вариантов, категория Google, проверенная по опубликованной таксономии, бренд или категория магазина при их отсутствии, а также преобразование основной фотографии в квадратный формат. Каждый шаг сопровождается предпросмотром и количеством затронутых товаров и применяется только после вашего подтверждения. Штрихкод не берётся из интернета: он проверяется по контрольной цифре GS1, а законное отсутствие кода указывается явно.

Для Google Shopping можно увидеть, какие товары канал принимает и каких полей не хватает, а также правило, лежащее в основе каждого замечания. Фид скачивается только с товарами, прошедшими проверки. Проверка изображений отмечает отсутствующие фотографии, основное фото меньше размера, который требуют Google и Meta, отклонённые форматы и один снимок, общий для разных товаров. После подключения Search Console клики, показы и позиции появляются в приложении, а панель влияния показывает их изменение после каждого исправления. История каждого товара сохраняет оценки и изменения на одной временной шкале с позицией, которую сообщает Google. Ни один инструмент не может обещать, что отклонённый товар будет показан: можно только устранить данные, оспариваемые разделом «Диагностика», и измерить изменения после этого.

Часто задаваемые вопросы об отклонённых товарах

Ниже собраны вопросы, которые возникают в разделе «Диагностика», когда товар WooCommerce получает статус «не одобрен».

Как исправить отклонённые товары в Google Merchant Center?

Откройте «Диагностику» и прочитайте причину для конкретного товара, а не общее суждение о каталоге. Исправьте соответствующее поле в карточке WooCommerce: код, изображение, цену, наличие или целевую страницу. Сформируйте фид из того же магазина, откройте общедоступную страницу и убедитесь, что цена и наличие совпадают с файлом. Затем запросите повторную проверку. Если исправить только экспорт, следующая отправка снова запишет ошибку. Для изделия без кода производителя укажите его отсутствие, а не выдумывайте GTIN.

Какие ошибки фида WooCommerce приводят к отклонению товаров?

Замечания обычно относятся к нескольким полям. GTIN отсутствует или код не проходит проверку контрольной цифры. Основного изображения нет, оно является заглушкой, содержит рекламные надписи или совпадает с фотографией другого товара. Цена или наличие в файле отличаются от страницы из-за старого экспорта либо потому, что налог на витрине отличается от переданного. Страница с перенаправлением или ценой, которая появляется только после выбора варианта, создаёт такое же расхождение, даже если карточка в системе управления кажется заполненной.

Что делать, если в Google Merchant Center отсутствует GTIN?

Сначала проверьте, присвоил ли производитель товару EAN или другой GTIN. Если код есть, добавьте его в товар WooCommerce, проверьте цифру и заново сформируйте фид. Если изделие ваше и кода не существует, укажите это в предусмотренном Merchant Center поле, вместо того чтобы оставлять ячейку пустой или копировать код похожего товара. Не ищите код в интернете, чтобы заполнить пропуск. Импорт CSV может сопоставлять строки по GTIN, как описано для WooCommerce 11.2, только если код в файле настоящий.

Почему Google Merchant Center отклоняет изображение товара?

Канал ожидает фотографию товара — обычно основное изображение, которое фид передаёт в поле image_link. На практике отклоняются заглушки темы, логотипы, обычные коробки, скидочные надписи поверх объекта, водяные знаки, закрывающие товар, и форматы, которые экспорт не передаёт в читаемом виде. Если многие карточки используют один снимок, товары невозможно различить. Загрузите фотографию в правильный товар, назначьте её основной и добавьте каждому варианту собственный снимок. Затем проверьте URL в файле, а не только галерею.

Как использовать бесплатный валидатор товарного фида?

Экспортируйте фид из магазина и до отправки проверьте его поле за полем по опубликованным правилам канала. Бесплатный валидатор отмечает строки без идентификатора, цены или изображения, а также значения, которые не совпадают с ожидаемыми данными карточки. Он не заменяет раздел «Диагностика» и не одобряет товары вместо Google. После проверки исправьте WooCommerce, экспортируйте файл заново и повторно сравните строки, которые были отклонены. Отправка старого файла не устранит проблему только потому, что валидатор уже был запущен.

Как запросить повторную проверку после исправления?

Запросите повторную проверку в разделе «Диагностика» для товара, страницу и фид которого вы уже проверили. Откройте URL в приватном окне: цена, валюта, наличие и фотография должны совпадать с только что отправленным файлом. Если кэш всё ещё показывает старые данные, дождитесь обновления страницы и только потом запрашивайте проверку. Единого времени обработки, которое можно обещать заранее, нет. Вернитесь в «Диагностику» и прочитайте статус. Если причина та же, источник не изменился: не повторяйте проверку для того же файла.

Должны ли цена на странице и цена в фиде совпадать?

Да. Цена в фиде вместе с валютой должна быть той ценой, которую видит посетитель, с тем же правилом отображения налога. Обычная цена в файле и цена со скидкой на странице — это разные факты, даже если разница невелика. То же относится к наличию: «в наличии» в фиде и «нет в наличии» на странице — это конфликт, а не мелкая деталь. Согласно Google Search Central, структурированные данные о товаре описывают его на странице и подтверждают цену только тогда, когда совпадают с видимым текстом. Синхронизируйте карточку, страницу и фид, а затем сформируйте его заново.